Google Business Profile (anciennement Google My Business) est devenu l’outil incontournable pour toute entreprise souhaitant améliorer sa visibilité locale. Cette plateforme gratuite vous permet d’apparaître dans les résultats de recherche Google et sur Google Maps, devenant une vitrine numérique essentielle pour attirer de nouveaux clients.

Suivez ce guide pour maîtriser chaque étape, de la création à la validation.

Pourquoi créer une Fiche Google Business Profile est indispensable ?

Avant de commencer, comprenons les avantages concrets d’une fiche bien optimisée :

• Visibilité locale accrue : Votre entreprise apparaît directement dans les recherches locales sur Google et sur Google Maps.

• Contrôle de vos informations : Vous gérez les données précises que vos clients potentiels voient (horaires, téléphone, adresse).

• Interaction client : Vous pouvez répondre aux avis, publier des actualités et échanger directement avec votre clientèle.

• Crédibilité renforcée : Une fiche complète et validée inspire confiance et professionnalisme aux utilisateurs.

• Analytics gratuits : Vous accédez à des statistiques pour comprendre comment les clients vous trouvent et interagissent avec votre fiche.

Étape 1 : Création de votre fiche

La première phase consiste à renseigner les informations fondamentales de votre établissement.

Prérequis

• Posséder un compte Google (une adresse Gmail).

• Avoir à portée de main toutes les informations complètes de votre établissement.

• Être le propriétaire légal ou le gestionnaire autorisé de l’entreprise.

Processus de création détaillé

1. Connexion au service : Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec votre compte Google.

2. Recherche de votre établissement : Avant toute chose, tapez le nom de votre entreprise pour vérifier si une fiche n’existe pas déjà.

3. Création ou Revendication :

   • Si votre fiche existe déjà : Cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » pour la revendiquer.

   • Si elle n’existe pas : Cliquez sur « Ajouter votre établissement » pour démarrer le processus de création.

4. Renseignement des Informations Essentielles : Soyez méticuleux, car ces informations sont la base de votre référencement.

   • Nom exact de l’établissement (Très important : n’ajoutez aucun mot-clé superflu, cela pourrait entraîner une suspension).

   • Catégorie d’activité principale et secondaires.

   • Adresse complète et précise.

   • Numéro de téléphone professionnel.

   • Site web de l’entreprise.

   • Horaires d’ouverture détaillés.

   • Zone de service (si vous êtes un prestataire qui se déplace chez le client).

   • Description de votre activité.

Étape 2 : Les méthodes de validation

Une fois la fiche créée, Google doit vérifier que vous en êtes bien le propriétaire légitime. C’est une étape cruciale.

• Validation par SMS ou Téléphone : La méthode la plus rapide. Google vous envoie un code par SMS ou via un appel automatisé. Le code expire très vite.

• Validation par Email : Si disponible, Google envoie un code à votre adresse e-mail professionnelle.

• Validation par Courrier Postal : La méthode traditionnelle. Google envoie une carte postale à votre adresse physique sous 5 à 14 jours.

  Crucial : ne modifiez aucune information sur votre fiche en attendant le courrier, sinon le code sera invalidé.

Focus spécial : La validation par vidéo

De plus en plus utilisée par Google pour lutter contre la fraude, cette méthode demande une préparation rigoureuse.

1. Prérequis et Exigences Techniques :

• Matériel : Un smartphone ou une tablette avec une bonne caméra.

• Lieu : Vous devez être physiquement dans votre établissement.

• Vidéo : L’enregistrement doit être continu, sans pause ni montage, et durer entre 30 secondes et 2 minutes.

2. Processus Détaillé de l’Enregistrement Vidéo :

• Accès : Dans votre Google Business Profile, cliquez sur « Valider » puis « Enregistrer une vidéo ». Scannez le QR code qui s’affiche avec votre smartphone.

• Contenu à filmer (pour un établissement avec une adresse physique) :

  • Votre localisation : Filmez les panneaux de rue et les commerces voisins pour prouver l’emplacement.

  • Votre enseigne extérieure : Votre nom doit être clairement visible sur la façade ou la vitrine.

  • Votre intérieur : Montrez l’espace de travail, la réception, les équipements ou les produits.

  • Preuve de gestion : C’est l’élément le plus important.

    Filmez-vous en train d’ouvrir la porte avec vos clés, d’accéder à une zone réservée au personnel ou d’utiliser une caisse enregistreuse.

• Contenu à filmer (pour un prestataire de services sans local) :

  • Équipement professionnel : Montrez vos outils, votre matériel ou votre véhicule de société avec logo.

  • Documents officiels : Présentez un KBIS, des factures ou des attestations professionnelles.

  • Matériel marketing : Cartes de visite ou flyers à votre nom.

• Envoi : Uploadez la vidéo. Le délai de traitement est d’environ 5 jours ouvrés.

En cas de refus, Google vous donnera la raison (ex: « Preuve de gestion manquante »). Vous devrez alors refaire une vidéo en corrigeant ce point précis.

Erreurs courantes à éviter absolument

Certaines actions peuvent entraîner une suspension immédiate de votre fiche.

• Ne modifiez JAMAIS votre nom d’établissement pour y ajouter des mots-clés (ex: « Boulangerie Dupont – Meilleur croissant de la ville »).

• Évitez les changements de catégorie principale après la création.

• Ne filmez jamais de visages (clients ou employés) lors de la validation vidéo.

• Assurez-vous que vos informations (Nom, Adresse, Téléphone) sont identiques partout sur le web (site, annuaires, etc.).

L’après-validation : L’optimisation continue

Votre fiche est validée ? Le travail ne fait que commencer ! Pour devancer la concurrence, vous devez l’animer.

• Complétez votre profil à 100% : Ajoutez des photos de haute qualité, une description riche en mots-clés, et renseignez tous les attributs (accessibilité, paiements, etc.).

• Gérez vos avis : Encouragez vos clients à laisser des avis et répondez-y systématiquement, qu’ils soient positifs ou négatifs.

• Publiez régulièrement : Utilisez les « Google Posts » pour partager des actualités, des offres spéciales ou des événements.

• Mettez à jour vos informations : Pensez aux horaires spéciaux pour les jours fériés ou les vacances.

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La création et surtout l’optimisation continue d’une Fiche Google Business Profile demandent du temps et une expertise précise pour générer des résultats. C’est précisément là que notre agence, NUNC Digital, intervient.

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